Servizi Italia S.p.A., società con sede a Castellina di Soragna, in provincia di Parma, da trentacinque anni è leader in Italia nel settore dei servizi integrati di noleggio, lavaggio e sterilizzazione di materiali tessili e dispositivi medici in ambito sanitario. La società ha ampliato i propri servizi anche all’area industriale, collettività e settore alberghiero. Il Gruppo dispone di una piattaforma produttiva altamente tecnologica, articolata in oltre 50 impianti produttivi in 6 paesi e conta circa 3600 persone fra dipendenti e collaboratori. Con Gabriele Cesari, direttore Sistemi di gestione QHSE, abbiamo approfondito gli aspetti legati a sicurezza, benessere e sostenibilità.

Qual è il core business di Servizi Italia e qual è il suo ruolo in azienda?

Servizi Italia ha il suo core business nel lavaggio industriale di biancheria piana e confezionata per ospedali, cliniche e case protette, e offre anche servizi di noleggio e fornitura di dispositivi sterili per le sale operatorie e servizi di ingegneria clinica.

A livello di Gruppo disponiamo di una piattaforma produttiva altamente tecnologica, articolata in oltre 50 impianti produttivi in sei paesi, per un totale di circa 3.500 dipendenti.

In Servizi Italia ho la responsabilità di garantire che i processi aziendali siano conformi alle normative di legge e alle procedure interne in materia di qualità, salute e sicurezza, ambiente ed energia. Inoltre, la mia area si occupa anche delle relative certificazioni, assicurandosi che siano mantenute e aggiornate.

Da un anno ricopro anche l’incarico di CSR Manager e Mobility manager.

Il lavaggio di biancheria per ospedali, cliniche e case protette è la vostra attività “storica”. Quali procedure utilizzare per garantire che i materiali siano totalmente disinfettati e sterili e quindi sicuri?

Nel corso di oltre 35 anni di attività, abbiamo costantemente migliorato la qualità dei nostri servizi, incontrando le aspettative dei clienti.

In quest’ottica, Servizi Italia ha redatto apposite procedure e istruzioni operative che descrivono le corrette modalità di ricondizionamento dei capi tessili. La biancheria viene sottoposta a programmi di lavaggio dedicati, le macchine e le relative ricette di lavaggio sono convalidate. L’azienda sottopone con cadenza periodica definita i suoi capi (bagnati e asciutti) e le superfici che vanno a contatto con la biancheria, a programmi di campionamento microbiologico.

I dispositivi medici che vengono processati all’interno delle centrali di sterilizzazione sono sottoposti a trattamenti di ricondizionamento e sterilizzazione effettuati esclusivamente con l’ausilio di macchine convalidate.

Tutto il personale è opportunamente addestrato, formato e informato delle corrette modalità di manipolazione, verifica e confezionamenti dei vari dispositivi medici.

Anche il processo di ricondizionamento e sterilizzazione dei dispositivi medici è monitorato attraverso campionamenti chimici e microbiologici.

Servizi Italia sottopone a processo di sterilizzazione diverse tipologie di dispositivi medici: strumentario chirurgico e tessuto tecnico riutilizzabile. In base alle caratteristiche fisiche e a quanto previsto dalle istruzioni forniteci dai fabbricanti, i dispositivi medici possono essere sottoposti a differenti processi di sterilizzazione, come ad esempio sterilizzazione a vapore saturo (a 121°C o a 134°C) oppure sterilizzazione a gas plasma.

Queste tecnologie garantiscono l’eliminazione del 99,9% dei batteri e dei virus dai dispositivi medici sottoposti a processo.

Alla base della nostra attività, c’è la volontà di migliorare costantemente il livello dei nostri servizi e della tecnologia in uso, in modo da contribuire in maniera sostanziale alla salute e sicurezza degli utilizzatori finali del nostro servizio, ossia personale sanitario e pazienti.

Come sono cambiate le vostre procedure dopo la pandemia?

Dal punto di vista dei processi di lavaggio e ripristino dei materiali, dobbiamo dire che Servizi Italia si è trovata sostanzialmente pronta ad affrontare la gestione dei materiali infetti, senza necessità di dover modificare in modo profondo le proprie procedure. Tuttavia, per preservare ancor più la salute e sicurezza dei nostri operatori, durante tutto il periodo pandemico i capi tessili che provenivano dagli ospedali sono stati trattati con la massima attenzione e fatti arrivare in lavanderia con sacchi dedicati di colore specifico, in modo che gli operatori sapessero come maneggiarli, senza rischiare di essere infettati. Agli operatori addetti al carico di questi materiali sono state fornite le necessarie attrezzature di protezione individuale, come mascherine, visiera e guanti, per garantire la loro sicurezza durante lo svolgimento delle attività lavorative.

Allo stato attuale, continuiamo ad adottare le misure comportamentali individuali e collettive previste e/o raccomandate quali l’uso della mascherina in ambiente ospedaliero, l’aereazione dei locali, l’igiene delle mani e ponendo attenzione alle situazioni di assembramento in linea con quanto previsto nel Protocollo di intesa del 30 giugno 2022.

Come cercate di garantire il benessere dei vostri dipendenti e collaboratori?

Le risorse umane sono un elemento sempre più strategico per il successo delle organizzazioni, ma il potenziale con­flitto tra vita professionale e vita privata è una minaccia alla salute e al benessere delle persone e allo sviluppo stesso dell’organizzazione. Per un’impresa, dunque, non si tratta soltanto di una questione etica di responsabilità sociale, ma anche di un obiettivo di business aziendale e d’interesse pubblico. In quest’ottica, sono diverse le iniziative che nel corso di quest’anno abbiamo introdotto per facilitare la conciliazione fra lavoro e vita privata.

In quest’ottica, la stabilizzazione dello smart-working fino a due giorni alla settimana, l’adozione di una maggiore flessibilità oraria in entrata e uscita e la possibilità di usufruire dei cosiddetti “venerdì corti” nel periodo estivo hanno assunto un ruolo fondamentale per soddisfare le esigenze di conciliazione dei tempi di vita e lavoro.

Inoltre, l’azienda offre la possibilità di frazionare il congedo parentale a gruppi di 2 ore per personale a tempo indeterminato, con riproporzionamento in caso di part-time; di usufruire della cessione solidale di ferie e ROL, che permette di supportare dipendenti in situazioni di difficoltà attraverso un contributo ore da parte dell’azienda.

All’interno della parola benessere, devono trovare spazio anche gli aspetti più legati alla salute; per questa ragione, oltre alla possibilità di accedere a un fondo sanitario, sono stati firmati accordi per offrire ai dipendenti la possibilità di usufruire di 2 ore di permesso retribuito per partecipare ai programmi di screening oncologico promossi dal SSN.

Tutto questo senza tralasciare tutte le misure tecniche, organizzative, di comunicazione e di formazione adottate per la prevenzione del rischio ergonomico premiate come best practice quest’anno nell’ambito campagna comunitaria “Ambienti di lavoro sani e sicuri. Alleggeriamo il carico!”, promossa dall’Agenzia europea per la sicurezza e la salute sul lavoro (EU OSHA) e, in Italia, dall’INAIL.

Inoltre, Servizi Italia ha adottato una politica di inclusione e diversità, per garantire che tutti i dipendenti si sentano accolti e rispettati sul posto di lavoro.

In conclusione, Servizi Italia promuove una prospettiva del lavoro, basata sulla fiducia, l’autonomia e la responsabilità condivise. L’adozione di queste iniziative non solo migliora il benessere dei lavoratori, ma ha anche un impatto positivo sulla produttività e sulla reputazione aziendale.

Come viene gestita la formazione del vostro personale?

Servizi Italia investe nella crescita professionale di tutte le persone, attraverso programmi di aggiornamento e formazione definiti sulla base di un’analisi dei fabbisogni specifici delle persone.

Questi programmi prevedono modalità e attività innovative in grado di garantire un’adeguata formazione rispetto alle competenze richieste dal ruolo.

In affiancamento ai corsi di formazione in materia di sicurezza e qualità, sono realizzati corsi di formazione che promuovono l’adozione di comportamenti sostenibili sul posto di lavoro e lo sviluppo professionale.

La formazione del dipendente è garantita fin dall’inizio della sua assunzione attraverso un programma di onboarding di contenuto variabile a seconda della mansione.

I corsi di formazione e aggiornamento periodici sono erogati internamente con proprio personale ed esternamente tramite fornitori qualificati, in presenza o da remoto.

La formazione obbligatoria viene legata ai vari ruoli e incarichi assunti.

Quali sono le principali azioni che state introducendo per limitare il vostro impatto ambientale?

Servizi Italia è impegnata a ridurre il proprio impatto ambientale, adottando una serie di azioni e iniziative volte a promuovere la sostenibilità ambientale.

Innanzitutto, Servizi Italia considera la sostenibilità ambientale come uno dei valori fondanti per lo sviluppo della propria attività. Corretto uso delle risorse e diminuzione del livello di emissioni inquinanti sono solo alcuni degli aspetti che ci pongono di fronte a una necessità ormai imprescindibile: è fondamen­tale un’interazione responsabile col pianeta, per continuare a produrre beni e servizi, ma anche per preservarlo per le generazioni future.

Da punto di vista ambientale, è importante mettere in cam­po strategia e tecnologia che consentano un utilizzo equo delle risorse a disposizione, minimizzino gli sprechi e preve­dano ove non possibile il riuso, il corretto riciclo o smalti­mento dei nostri scarti.

L’obiettivo 12 dell’agenda 2030 dell’ONU chiede un’azione di responsabilità da parte delle aziende nel trovare model­li sostenibili di produzione e di consumo.

Tra le principali azioni introdotte dall’azienda rendicontate nell’ambito del piano di sostenibilità pubblicato nella dichiarazione non finanziaria allegata al Bilancio annuale vi sono:

• L’implementazione di politiche di riduzione delle risorse, al fine di limitare l’impatto ambientale derivante dall’attività aziendale.
• L’adozione dei sistemi di gestione ISO 14001 e 50001 che puntano al miglioramento continuo delle prestazioni ambientali attraverso modalità efficienti di impiego delle risorse e dell’energia soddisfacendo allo stesso tempo gli obblighi di conformità legislativa.
• La promozione di programmi di formazione per la crescita professionale dei propri dipendenti e collaboratori.
• Il monitoraggio e il coinvolgimento dei fornitori per garantire pratiche di approvvigionamento sostenibili e lo sviluppo di progetti di miglioramento.

Inoltre, il gruppo Servizi Italia si sta impegnando nella ricerca di so­luzioni di economia circolare e simbiosi industriale che per­mettano di prolungare l’uso produttivo dei materiali, riuti­lizzarli e aumentarne l’efficienza in modo da rafforzare la competitività, ridurre l’impatto ambientale e le emissioni di gas e creare nuovi posti di lavoro.

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